التميز التشغيلي ( مستوى 2): الأسباب الجذرية وكايزن والاستدامة

الوصف التفصيلي

تقدم دورة التميز التشغيلي ( مستوى 1 + مستوى 2): مدخلًا عمليًا إلى منهجيات تحسين العمليات المستخدمة لجعل الأعمال أكثر كفاءة واتساقًا وتركيزًا على العميل واستدامة في الأداء.

ستتعلم كيفية فهم العمليات، تحديد الهدر، قياس الأداء، تحليل الأسباب الجذرية، تصميم التحسينات، ووضع آليات تساعد على الحفاظ على النتائج.

تجمع الدورة بين المفاهيم العملية في:

Lean + Six Sigma + Kaizen + DMAIC + PDCA + التحسين المستمر

بدلًا من التركيز على الجانب النظري أو الإحصائي المعقد، تركز الدورة على كيفية فهم هذه الأساليب وتطبيقها عمليًا في بيئة العمل.

ماذا ستتعلم؟

• مفهوم التميز التشغيلي
• مبادئ Lean والقيمة للعميل
• أنواع الهدر الثمانية
• رسم العمليات وSIPOC
• تحديد الاختناقات والهدر
• أساسيات Six Sigma
• منهجية DMAIC
• قياس أداء العمليات
• مفهوم العيوب والتباين
• تحليل الأسباب الجذرية
• 5 Whys وFishbone
• تحليل Pareto
• مفهوم Kaizen والتحسين المستمر
• منهجية PDCA
• Standard Work والإدارة المرئية
• تصميم خطط التحسين والتحكم
• كيفية المحافظة على التحسينات واستدامتها

لمن تناسب الدورة؟

• المتخصصين في العمليات
• Operations Analysts
• قادة الفرق والمشرفين
• المتخصصين في الجودة
• المتخصصين في تجربة العميل
• المتخصصين في تحسين العمليات
• المتخصصين في سلسلة الإمداد واللوجستيات
• الراغبين في تطوير مهاراتهم في Operational Excellence

ملاحظة مهمة:
هذه الدورة تعليمية وتطويرية وليست برنامج شهادة Lean Six Sigma أو برنامجًا للتحضير للحصول على شهادة رسمية. لا تمنح الدورة أي Belt أو اعتماد أو شهادة مهنية معترف بها. وتركز على المعرفة والأدوات والأساليب العملية المستخدمة بشكل واسع من قبل المتخصصين في العمليات والجودة وسلاسل الإمداد وتجربة العميل وتحسين العمليات في بيئات العمل الحقيقية.