كتاب الكتروني في قياس مؤشرات الاداء التشغيلية (عربي- انقليزي)

الأرقام تحكي قصة؛ تعلّم كيف تفهمها وتتصرف بناءً عليها.

تستخدم فرق العمليات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمعرفة مدى تحقيق الإجراءات والعمليات للنتائج المطلوبة. لكن اختيار مؤشرات غير مناسبة أو تفسيرها دون فهم السياق قد يؤدي إلى قرارات غير دقيقة ونتائج عكسية.

يقدم لك كتاب «مؤشرات الأداء التشغيلية: قِس ما يهم» من ToBe academy أساسيات قياس الأداء التشغيلي بأسلوب عملي يناسب المبتدئين.

ماذا ستتعلم؟

• فهم مؤشرات الأداء والمقاييس والأهداف وخطوط الأساس والمعايير المرجعية.
• التمييز بين مقاييس النشاط ومقاييس النتائج.
• حساب مؤشرات الإنتاجية والكفاءة وتفسيرها.
• فهم مؤشرات الجودة والأخطاء والعيوب وإعادة العمل.
• قياس مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة والإنجاز.
• التعرف على مؤشرات مرتبطة بالعملاء مثل رضا العملاء (CSAT).
• فهم لوحات مؤشرات الأداء والتقارير.
• مقارنة الأداء الفعلي بالأهداف المحددة.
• تحليل فجوات الأداء واكتشاف فرص التحسين.
• عرض نتائج المؤشرات والتوصيات بوضوح.
• تجنب أخطاء القياس والحوافز التي قد تؤدي إلى سلوكيات غير مرغوبة.

لمن هذا الكتاب؟

• الخريجون الجدد والطامحون إلى العمل كمحللي عمليات.
• منسقو العمليات والمتخصصون والمشرفون.
• العاملون في خدمة العملاء وتجربة العميل.
• قادة الفرق والمديرون المسؤولون عن متابعة الأداء.
• الراغبون في تغيير مسارهم المهني واكتساب معرفة عملية بالأعمال والتحليل.

يتضمن الكتاب أمثلة محلولة، وحسابات توضيحية، ومفاهيم للوحات الأداء، ودراسة حالة عملية تساعدك على فهم دور المؤشرات في دعم القرارات التشغيلية.

ToBe academy — المعرفة حق للجميع.

مادة تعليمية لبناء المعرفة، ولا تمنح مؤهلًا أو شهادة مهنية معتمدة.